Ми сви повремено морамо да се суочимо са проблемима корисника. Корисници наших услуга, програма или чак оваквих текстова. Људи, у принципу, не могу све знати, па је понекад тешко помоћи особи без искуства. У наставку ћу дати 10 савјета о раду са пуним смртницима.
1. Избегавајте жаргон. У вашем окружењу жаргон може бити најкраћи начин комуникације, али у случају аутсајдера то можда није случај.
2. Користите аналогије. Како објаснити без жаргона? Покушајте да употребите аналогије. Истина је боље развити тему, само ако нешто остане неразумљиво, иначе би саговорник могао помислити да га држите за будалу.
3. Разговарајте о резултатима, а не о процесу. Обично, корисник није заинтересован за детаљне планове и кораке, заинтересован је за резултате. Објасните му шта ће добити, наглашавајући све предности.
4. Користите спољне ресурсе. Уместо да губите време на бескрајна објашњења, покушајте да погледате веб-сајтове, документе, књиге итд.
5. Више графике. Једна слика вреди хиљаду речи, и треба је користити за брзо интересовање и преношење информација особи.
6. Припремите примере. Покажите потенцијалним клијентима примере како је ваша понуда помогла некоме да успе.
7. Обратите се надлежним органима. Будите спремни да прикажете информације о сличним приступима, техникама или апликацијама у било којим медијима, укључујући и познате блогове. Ово ће вам помоћи да покажете релевантност и релевантност ваших метода и услуга.
8. Илуструјте утицај. Покажите и реците како ће идеја, апликација или услуга утицати на рад саговорника и његове приходе.
9. Пожурите - насмијавајте људе. Постепено представити нове технологије и приступе, како не би изазвали одбацивање због преоптерећења новим информацијама.
10. Будите изузетно стрпљиви. Често се дешава да идеје које су вам очигледне могу узроковати потешкоће и, стога, многа питања о стварима које су вам очигледне. Покушајте да не покажете своју узнемиреност због бескрајних понављања.
Надамо се да ће вам ови савети помоћи у комуникацији са клијентима.
