Ниједан менаџер није имун на грешке, изгубљене контакте и заборављене послове. Стога, за ефикасан рад, потребно је изградити посебан систем за штедњу клијената који ће пратити менаџере у свакој фази продаје и неће им допустити да пропусте једног клијента.
Да бисте то урадили, морате да урадите три једноставне ствари:
- Организовање рада са клијентима путем телефона, на друштвеним мрежама, на сајту иу другим каналима комуникације. Сваки захтев клијента треба да буде забележен у систему где дефинитивно није изгубљен.
- Прилагодите ЦРМ тако да каже менаџерима шта да раде у свакој фази продаје. Тако ће запослени увек бити на време да комуницирају са клијентима.
- Аутоматизујте рад са базом клијената. Да не бисте изгубили купце након прве продаје, морате аутоматизирати њихово поновно ангажирање: поставити ЦРМ роботе који ће позивати, слати поруке на друштвеним мрежама и инстант мессенгерима или на други начин подсјећати кориснике на вашу твртку.
Све ово се може лако конфигурисати у ЦРМ Битрик24. У наставку ћемо анализирати седам правила која ће вам помоћи да корак по корак креирате идеалан систем продаје који је погодан за менаџере и менаџере.
Правило 1. Сваки захтев клијента мора бити регистрован у систему.
Пре свега, потребно је да се повежете на ЦРМ све канале преко којих корисници могу да вас контактирају: телефонија, е-пошта, друштвене мреже, инстант поруке, ЦРМ обрасци, онлајн ћаскање. У Битрик24, веза се одвија на почетној страници и траје само неколико минута.
Након повезивања, сваки захтев клијента ће одмах отићи у ЦРМ. Сви позиви, писма, поруке у цхатки ће бити аутоматски снимљени у систему и пребачени менаџерима на обраду.
Као резултат тога, менаџери штеде време, јер не морају ручно да уносе било шта, а компанија не рискира да изгуби клијенте због чињенице да је запослени једноставно заборавио да запише број или позове.
Захваљујући аутоматизацији, база клијената брзо расте, јер апсолутно сви захтјеви и захтјеви иду у ЦРМ.
Чак и ако сада потенцијални клијент није постао прави, његов контакт остаје у бази података. Након неког времена, он може примити билтен или бољу понуду и обавити куповину.
Правило 2. Одмах креирајте продајно место у ЦРМ-у
Ако још немате продајну страницу, лакше је и профитабилније одмах је креирати у ЦРМ-у, тако да не морате проћи кроз засебну интеграцију.
У новије вријеме, Битрик24 има градитеља веб страница с много готових блокова и предложака, једноставног управљања и уређивања. За око два сата можете да направите леп сајт, спреман за промоцију.
Сајт је већ изградио све неопходне алате за задржавање корисника: бесплатне онлине цхат, цаллбацк и ЦРМ обрасце.
Када вам корисници пишу у онлајн цхату, наручују повратни позив или попуњавају формулар, сви позиви аутоматски прелазе у ЦРМ, тамо се снимају и преносе се менаџерима на обраду.
Одмах видите како сајт функционише и колико клијената води.
Штавише, ЦРМ не само да складишти све контакте ваших клијената, већ помаже и да их доведе на трансакцију уз помоћ савета и бројача.
Правило 3. Направите продајну скрипту за ЦРМ како бисте помогли менаџерима.
Када позиви и контакти купаца дођу у ЦРМ, они се дистрибуирају међу менаџерима на обраду. Након тога, систем почиње да им говори шта да раде у било ком тренутку трансакције.
Да би ЦРМ не само да складишти све податке, већ и да помогне менаџерима да продају, потребно је да креирате сценарио продаје: када изградите комплетан ланац продаје и наведете шта треба да се догоди у свакој фази.
Након тога, ваши менаџери морају само пратити упуте система. У ЦРМ-у, бројачи се пале, што каже шта менаџер треба да ради у свакој фази рада са клијентом: обради позив, позови, напиши писмо.
Бројачи показују које ствари менаџер треба да ради данас и које задатке касни. Ако се ништа не планира за било какве понуде или понуде, ЦРМ подсјећа менаџера шта да ради како би се продаја одвијала.
Не морате чак ни да научите нове менаџере да раде са ЦРМ-ом. Особа једноставно долази, сједа за компјутер и почиње да затвара пултове, обављајући акције које је систем планирао.
Правило 4. Користите роботе за рутинске задатке.
Да не би одузели време од менаџера и елиминисали људски фактор, поверите рутинске задатке роботима и окидачима у ЦРМ-у.
Окидачи аутоматски реагују на акције корисника, као што су посета сајту, позивање, попуњавање ЦРМ обрасца и покретање робота.
Роботи, са своје стране, спроводе планиране акције: шаљу писма клијентима, постављају задатке за менаџере, планирају састанке и чак воде рекламе у друштвеним мрежама и претраживачима.
Погледајмо пример како то функционише. Клијент је попунио ЦРМ образац на вашем сајту, окидач одмах активира и преводи водство у контакт. Након промене статуса воде, покрећу се роботи. У нашем случају, на примјер, они могу поставити задатак за управитеља: позвати створени контакт или послати приједлог путем поште.
Испоставило се, чим добијете траг, ЦРМ га одмах обрађује и одводи на посао. Сам систем ће креирати контакт, рећи менаџеру шта да ради, послати писмо, заказати састанак или позвати. Уопштено, он ће учинити све да претвори вођство у договор.
Наравно, ЦРМ неће подучавати ваше менаџере да се добро продају, али ће им помоћи у процесу: они ће упутити, подсетити и контролисати.
Покажете ЦРМ-у како да га продате, а онда га приказује вашим запосленима.
Чини се да је аутоматизација тежак процес, али у Битрик24 неће потрајати много времена. Ту су готове скрипте, само требате одабрати одговарајуће роботе и окидаче и инсталирати их једном, а онда ће систем радити сам.
Правило 5. Рад са базом клијената: стимулирати поновну продају
Важно је не само радити са тренутним клијентима, већ и редовно процесирати већ акумулирану базу. Недавно је "Битрикс24" најавио нови алат који ће аутоматизовати ре-ангажовање корисника - ЦРМ-маркетинг.
Да бисте радили са великом и разноврсном базом клијената и сваки нуди нешто што ће вероватно довести до поновне продаје, морате их категоризирати. То је управо оно што ЦРМ-маркетинг ради - дистрибуира све клијенте у сегменте са којима ћете засебно радити.
Систем нуди три типа сегмената:
- Спреман. Ово су уобичајене категорије клијената који не морају да буду конфигурисани: „Купци без трансакција“, „Купци са неплаћеним рачунима“ итд.
- Динамиц. У овим сегментима, број корисника се константно мијења током времена, на примјер: “Тко је купио прошли мјесец”, “Ко је попунио ЦРМ образац на веб страници”.
- Статиц. За ове сегменте бирате једном, а не мења се временом, на пример: “Купци за 2016”.
Даље постављате аутоматске акције за све ваше сегменте. На пример, купци који су купили производ прошле недеље могу да пошаљу анкету како би сазнали своје утиске о куповини, а купци прошлог месеца добијају СМС невслеттер са новим понудама и попустима.
Ево неких могућности за ЦРМ маркетинг:
- Дистрибуција е-поште на бази клијената.
- Оглашавање на Фацебоок, Инстаграм, ВКонтакте, Гоогле, Иандек.
- Гласовно бирање Можете снимити своју поруку или користити глас робота.
- Поруке у друштвеним мрежама и инстант мессенгери.
- СМС дистрибуција.
На тај начин, ви стално одржавате контакт са клијентима из базе података, и дистрибуирате их сегментима, изаберите најприкладнији тип оглашавања.
Правило 6. Аутоматизовање понављања продаје.
Можете не само да стимулишете поновну продају слањем реклама, већ их и делимично аутоматизујете постављањем подсетника за менаџере.
На пример, приликом затварања прве трансакције, ЦРМ ће креирати још једну, потпуно исту, а онда ће након одређеног времена подсетити менаџера и понудити да се поново прати пут који је навео купца на куповину.
Такође, након продаје главног производа, ЦРМ може аутоматски креирати трансакцију за продају пратећег или комплементарног и након одређеног времена подсјетити управитеља на то.
За кориснике који имају мјесечну накнаду или услуге, Битрик24 може аутоматски издавати редовне рачуне.
ЦРМ "Битрик24" не само да доприноси ре-продаји, већ и помаже у њиховој анализи. Поновну продају можете погледати одвојено од примарне и сазнати који су канали направљени.
Правило 7. Анализирајте продају
Без анализе продаје, нећете разумети који од менаџера не може да се носи, колико вас клијената напушта и како да повећа продају.
У ЦРМ Битрик24 ћете наћи комплетан скуп алата за аналитику. Они су представљени у виду сјајних видгета који се могу померати и прилагођавати по вољи.
Извештаји имају живописни распоред тока продаје за било који период, износ рачуна за трансакције, број трансакција у раду.
Ваши менаџери ће видети своје место по количини трансакција, као и контролне карте плаћања. Менаџер ће у сваком тренутку моћи да види вашу листу заборављених трансакција, врати им се и притисне клијенте.
Помоћу аналитике моћи ћете да разумете како функционише одељење продаје, идентификујете грешке и слабости и побољшате ситуацију.
Чак и најбољи менаџери неће повећати продају ако морају да забележе имена клијената у табели или да запишу АСАП задатке на налепницама. ЦРМ "Битрик24", наравно, неће замијенити продавце од Бога, већ ће рад ваших запосленика учинити лакшим и ефикаснијим.
Пробајте "Битрик24"
